«Это походило на убежище от урагана»: отмена рейсов Spirit Airlines беспокоит туристов

Пассажиры Spirit Airlines оказались в затруднительном положении из отмены многочисленных рейсов.

Авиаперевозчик отменил 277 рейсов в понедельник, или 36% запланированных рейсов, в дополнение к 165 отмененным рейсам в воскресенье. Задержки рейсов также являются проблемой: в понедельник их было 159, а в воскресенье — 342.

Пассажиры сообщают о многочасовых очередях в аэропортах, включая Орландо и Форт-Лодердейл, штат Флорида, чтобы получить возврат денег и другую помощь в обслуживании клиентов. Некоторые застрявшие путешественники разбили палатки.

«Это походило на убежище от урагана», — сказала пассажирка Ребекка Осборн (Rebecca Osborn) о стойках компании Spirit в международном аэропорту Орландо.

Представитель Spirit Airlines Эрик Хофмайер (Erik Hofmeyer) обвинил в отмене рейсов погодные условия и неуказанные операционные проблемы, что является обычной фразой авиакомпаний, включая Southwest и American, этим летом. В понедельник American Airlines столкнулась с собственными проблемами, отменив 429 рейсов, или 14% от запланированных, и задержав еще сотни рейсов, поскольку компания пытается оправиться от воскресных штормов в своем крупном узловом аэропорту в Далласе.

«Мы работаем круглосуточно, чтобы вернуться в нормальное русло после некоторых сбоев в работе в выходные дни из-за ряда погодных и операционных проблем», — сказал Хофмайер по электронной почте. «Нам пришлось сделать упреждающие отмены некоторых рейсов по всей сети, но большинство рейсов по-прежнему выполняются по расписанию».

Путешественникам, вылетающим рейсами Spirit, настоятельно рекомендуется проверить свою электронную почту и статус рейса, прежде чем отправляться в аэропорт. Аэропорт McCarran в Лас-Вегасе, где компания Spirit развивалась, в понедельник выпустил предупреждение через Твиттер.

Ассоциация бортпроводников-CWA, представляющая интересы сотрудников Spirit, в своем заявлении сообщила, что операционные проблемы были вызваны, помимо прочего, погодными и технологическими сбоями.

По словам профсоюза, это не было связано с забастовкой работников, как предполагали некоторые.

Осборн и ее парень Эдди Гордон (Eddie Gordon) пытались вернуться домой в Филадельфию после отдыха в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они прибыли в аэропорт около 14:00 в воскресенье на рейс в 17:30 и были встречены длительной задержкой рейса. Затем еще одна задержка. И еще одна.

В полночь рейс был отменен, и пассажиров этого и других рейсов отправили в зону выдачи багажа, чтобы забрать их сумки.

Гордон хотел получить компенсацию за полет, а не перебронировать билет на другой рейс Spirit, и ему сказали, что единственный способ сделать это — встать в очередь. Он встал в очереди сразу после полуночи.

«Повсюду были люди: маленькие дети, старики», — сказал Гордон. «Они так и не вышли, не дали никаких объяснений и ничего не предложили».

По словам Гордона, он вышел из очереди только в 9:30 утра в понедельник.

Сумма возврата была написана на желтом стикере, прикрепленном к одному из их посадочных талонов, но когда позже в понедельник им пришло подтверждение по электронной почте от компании Spirt, они получили ваучеры. Тогда пара уже купила билеты на рейс Southwest в Филадельфию во вторник.

Хофмайер сказал, что ему неизвестны подробности ночного путешествия Гордона и Осборна, но он отметил, что оно показалось ему «необычным». По его словам, у Spirit есть множество способов связаться с авиакомпанией, включая центр бронирования, WhatsApp и текстовые сообщения.

Осборн и Гордон сказали, что они пытались связаться с авиакомпанией по СМС и телефону, однако им пришлось долго ждать ответа. А в случае с СМС отсутствовала возможность выбрать возврат денег.

Хофмайер заявил, что Spirit добавляет функцию чата на своем сайте для обработки изменений рейса, кредитов и возврата денег, и сказал, что она начнет работать в понедельник.

Источник: USA Today


Login

Добро пожаловат! Войдите в свой аккаунт

Запомни меня Забыли пароль?
Lost Password