Компания Apple принесла извинения за замедление работы iPhone и снизила цену на замену батареи

После подтверждения Apple того, что скорость работы айфонов была намеренно замедленна по причине износа батареи, и нескольких поданных на компанию судебных исков, в сообщении на своем веб-сайте Apple подчеркнула, что «мы никогда не будем делать что-либо, чтобы умышленно сократить срок службы любого продукта Apple».

Кроме того, чтобы разрешить претензии клиентов, Apple объявила о том, что снижает цены на запасные батареи, не относящиеся к гарантии. Стоимость снизилась на $50, с $79 до $29.

«Мы знаем, что некоторые из вас чувствуют, что Apple подвела вас. Мы приносим свои извинения. Было много недоразумений по этому вопросу, поэтому мы хотели бы уточнить и сообщить вам о некоторых изменениях, которые мы делаем. Прежде всего, мы никогда не будем делать что-либо, чтобы умышленно сократить срок службы любого продукта Apple или ухудшить пользовательский интерфейс. Наша цель всегда заключалась в том, чтобы создавать продукты, которые любят наши клиенты, и сделать iPhone дольше, насколько это возможно, важной частью этого.

Все перезаряжаемые батареи являются расходными компонентами, которые становятся менее эффективными по мере их химического возраста, и их способность удерживать заряд уменьшается. Время и количество зарядов батареи не являются единственными факторами в этом процессе химического старения.

Использование устройства также влияет на производительность батареи в течение срока ее службы. Например, оставление или зарядка аккумулятора в условиях повышенной температуры может привести к тому, что аккумулятор постареет быстрее. Это характеристики химического состава батареи, общие для литий-ионных батарей в промышленности. Химически устаревшая батарея также становится менее способной подавать пиковые энергетические нагрузки, особенно при низком заряде, что может привести к неожиданному выключению устройства в некоторых ситуациях.

Само собой разумеется, что мы считаем, что внезапные неожиданные отключения неприемлемы.

Примерно год назад в iOS 10.2.1 мы выпустили обновление программного обеспечения, которое улучшает управление питанием во время максимальной нагрузки, чтобы избежать неожиданных отключений на iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE. При обновлении iOS динамически управляет максимальной производительностью некоторых компонентов системы, когда это необходимо, чтобы предотвратить выключение. Хотя эти изменения могут остаться незамеченными, в некоторых случаях пользователи могут столкнуться с большим временем запуска приложений и другим снижением производительности.

Отзыв клиентов на iOS 10.2.1 был положительным, так как возникновение неожиданных выключений было успешно уменьшено. Недавно мы расширили ту же поддержку для iPhone 7 и iPhone 7 Plus в iOS 11.2.

Конечно, когда батарея с химически устаревшим аккумулятором заменяется новым, производительность iPhone возвращается в нормальное состояние при работе в стандартных условиях.

В течение этой осени мы начали получать отзывы от некоторых пользователей, которые наблюдали более медленную работу в определенных ситуациях. Основываясь на нашем опыте, мы изначально думали, что это связано с сочетанием двух факторов: нормального, временного воздействия на производительность при обновлении операционной системы, поскольку iPhone устанавливает новое программное обеспечение и обновляет приложения, а также незначительные ошибки в первоначальной версии, которые с тех пор были исправлены.

Теперь мы считаем, что еще одним фактором, способствующим такому опыту пользователей, является постоянное химическое старение батарей на старых устройствах iPhone 6 и iPhone 6s, многие из которых все еще работают на своих оригинальных батареях.

Мы всегда стремились, чтобы наши клиенты могли использовать свои iPhone как можно дольше. Мы гордимся тем, что продукты Apple известны своей долговечностью и сохраняют свою ценность дольше, чем устройства наших конкурентов.

Для решения проблем наших клиентов, признания их лояльности и восстановления доверия всех, кто мог усомниться в намерениях Apple, мы решили сделать следующие шаги:

Apple сокращает стоимость замены батареи без гарантии на 50 долларов США — от 79 до 29 долларов США – для владельцев iPhone 6 или более поздней версии, чья батарея должна быть заменена, начиная с конца января и по всему миру до декабря 2018 года. Подробности будут предоставлены в ближайшее время на apple.com. В начале 2018 года мы выпустим обновление программного обеспечения iOS с новыми функциями, которые дают пользователям больше информации о батареи их iPhone, поэтому они могут сами убедиться, если ее состояние влияет на производительность. Как всегда, наша команда работает над тем, как улучшить пользовательский опыт, в том числе улучшая способы управления производительностью и избегая неожиданных выключений по мере того, как батарея стареет.

Для Apple доверие наших клиентов означает все. Мы никогда не перестанем работать, чтобы зарабатывать и поддерживать их. Мы можем делать работу, которую любим только из-за вашей веры и поддержки. Мы никогда не забудем об этом и не станем считать это само собой разумеющимся», — говорится в сообщении Apple.


Login

Добро пожаловат! Войдите в свой аккаунт

Запомни меня Забыли пароль?
Lost Password