Нужно отменить бронь в Airbnb или Vrbo из-за COVID? Вы можете получить полную компенсацию

Такие платформы бронирования, как Airbnb и Vrbo, позволяют хозяевам самостоятельно выбирать политику возврата денег, поэтому, несмотря на то, что пандемия все еще влияет на путешествия — особенно международные — путешественники должны знать, что отмена бронирования может дорого обойтись.

Когда Дженис Шокриан (Janice Shokrian) узнала, что она и ее семья могут провести две недели в Европе всего за $800 на человека — авиабилеты и жилье включены — она сразу же согласилась.

Двухнедельная поездка, разделенная между квартирами Airbnbs в Португалии и Испании, должна была стать одним из последних больших семейных путешествий для Шокриан и ее двоих детей, 21 и 25 лет. Семья была крайне осторожна на протяжении всей пандемии.

Шокриан считала, что эти две страны будут безопасным выбором, поскольку в них высокий процент вакцинированных.

Чего Шокриан не ожидала, так это появления нового варианта опасения. «Омикрон стал для нас переломным моментом», — сказала она.

30 ноября Шокриан решила отложить семейный отпуск. Мало того, что она беспокоилась об увеличении случаев заболевания среди членов ее семьи во время пребывания за границей, так еще и ее сын заразился COVID-19 и должен был находиться в карантине в первый день поездки.

Шокриан смогла легко вернуть деньги за бронирование в Португалии, но ее хозяева в Испании предложили ей только 50% возврата.

«Я не знала, что мне нужно изучить правила отмены бронирования у каждого хозяина Airbnb», — сказала она.

Потребовалось несколько телефонных звонков в Airbnb и несколько часов ожидания, но Шокриан смогла добиться полного возврата денег, объяснив, что ее сын заразился COVID-19. Но другим путешественникам, отменившим бронирование в последнюю минуту, не так повезло.

Вот несколько советов для путешественников, которые хотят отменить бронирование краткосрочной аренды.

Простые правила возврата денег при краткосрочной аренде уходят в прошлое

Хотя Airbnb и Vrbo ввели более гибкие правила отмены брони в начале пандемии, обе платформы краткосрочной аренды вернулись к тому, чтобы позволить хозяевам самим выбирать правила возврата денег.Нужно отменить бронь в Airbnb или Vrbo из-за COVID? Вы можете получить полную компенсацию, изображение №2

Airbnb предлагает в общей сложности девять правил отмены бронирования, но наиболее распространенными при краткосрочном проживании являются следующие способы:

Гибкий: гости могут получить полное возмещение стоимости проживания за ночь при условии, что они отменяют бронирование за 24 часа до заселения. Гости, отменившие бронирование менее чем за 24 часа до заезда, платят за одну ночь плюс за каждую ночь пребывания в отеле.

Умеренный: гости могут получить полное возмещение, если они отменяют бронирование не менее чем за пять дней до заезда. Если они отменяют бронирование менее чем за пять дней, им придется заплатить за одну ночь, плюс 50% за все неизрасходованные ночи и каждую ночь пребывания в полном объеме.

Твердый: гости могут отменить бронирование и получить твердый возврат, если они отменяют его не позднее чем за 30 дней до заезда или в течение 48 часов после бронирования, если срок бронирования составляет не менее 14 дней. Гостям, отменившим бронирование в период от семи до 30 дней до заезда, возвращается 50% стоимости, но при отмене менее чем за 7 дней до заезда гостям придется заплатить полную сумму.

Строгий: гости могут получить полное возмещение, если они отменяют бронь в течение 48 часов после бронирования при бронировании не менее чем за 14 дней. Если они отказываются от брони в период от 7 до 14 дней до заселения, они имеют право на 50% возврат, но должны заплатить полную сумму, если отказываются позже.

Airbnb отмечает, что «полный возврат» относится только к ночной стоимости; плата за услуги возвращается, если путешественники отказываются от брони в течение периода бесплатной отмены. Airbnb рекомендует путешественникам ознакомиться с правилами отмены каждого жилья и связаться с хозяином с вопросами до бронирования.

Текущие правила отмены от хозяев Vrbo включают следующее:

Политика невозврата: бронирование не подлежит возврату.

Правила в течение 60 дней: путешественники могут получить полное возмещение, если они отменяют бронирование за 60 дней до заезда.

Правила 60/30 дней: туристы могут получить полный возврат, если они отменяют бронирование за 60 дней до заезда, и 50% возврата (не включая плату за обслуживание), если они отменяют бронирование по крайней мере за 30 дней до заезда.

Правила 30/14 дней: путешественники могут получить полный возврат средств, если они отменяют бронирование не менее чем за 30 дней до заезда, и 50% возврата (не включая плату за обслуживание), если они отменяют бронирование не менее чем за 14 дней до заезда.

Политика 14/7 дней: туристы могут получить полный возврат средств, если они отменяют бронирование не менее чем за 14 дней до заезда, и 50% возврата (не включая сервисный сбор), если они отменяют бронирование не менее чем за 7 дней до заезда.

Нестандартная политика: некоторые объекты недвижимости имеют индивидуальные правила отмены бронирования, которые обычно доступны для просмотра на странице объекта. Vrbo рекомендует путешественникам обращаться непосредственно к хозяину, если они не могут найти правила возврата денег на странице объекта.Нужно отменить бронь в Airbnb или Vrbo из-за COVID? Вы можете получить полную компенсацию, изображение №3

Не можете избежать отмены бронирования в последнюю минуту? Попробуйте связаться с хозяином.

Айви Флауэрс (Ivy Flowers), суперхозяйка Airbnb, сдающая в аренду дом недалеко от Кливленда, штат Огайо, советует путешественникам, которые в последнюю минуту отказываются от жилья, связаться с хозяином, если они хотят получить возврат денег.

«Обязательно свяжитесь с нами», — сказала она. «Предпочтительнее телефонный звонок, потому что мне всегда нравится слышать голоса людей, представлять их и знать, кто они, а не через платформу Airbnb».

Флауэрс возвращает своим гостям деньги, если они могут объяснить свою ситуацию, но говорит, что все равно будет требовать плату за уборку, если она уже оплачена.

Сайт Airbnb также советует путешественникам связаться с хозяином, если им нужно отменить свое пребывание.

«Большинство хозяев предпочитают быстро решить любую проблему, устранив ее, предложив частичное возмещение или и то, и другое», — говорится на сайте Airbnb.

Представитель компании Vrbo Элисон Квонг (Alison Kwong) сказала, что иногда хозяева могут предложить ваучер на будущую поездку, если гость свяжется с ними при отмене бронирования.

«Гарантий нет, но я думаю, что хозяева хотят быть гостеприимными. Они действительно гордятся тем, что создают прекрасные воспоминания для людей, которые у них останавливаются», — сказал Квонг. «(Но) они также должны защищать себя, свою собственность и свои инвестиции».

Она добавила, что в последние месяцы «многие» хозяева приняли смягченные правила отмены бронирования. Vrbo и Airbnb упростили бронирование с такими смягченными правилами в своих приложениях с помощью фильтров поиска.Нужно отменить бронь в Airbnb или Vrbo из-за COVID? Вы можете получить полную компенсацию, изображение №4

Как отменить бронирование на Airbnb после заражения COVID-19

Гости Airbnb, заболевшие COVID-19, имеют право на возврат денег или туристический кредит в соответствии с политикой компании «смягчающие обстоятельства».

Путешественникам необходимо связаться со службой поддержки Airbnb и быть готовыми подтвердить свои претензии документами, например, положительным результатом анализа на COVID-19.

Бронирование, сделанное после 14 марта 2020 года, может быть удовлетворено при условии, что гость или кто-то из его группы путешественников в данный момент болен COVID-19 и он еще не отменил бронирование или не заселился. Полис не распространяется на транспортные сбои, такие как закрытие границ.

Квонг сказала, что гостям Vrbo все равно придется соблюдать правила отмены бронирования, даже если они заболели COVID-19.

Страхование путешествий может помочь при отмене поездки в последнюю минуту

Поскольку отменить бронирование на Airbnb или Vrbo не так просто, как бронирование в отеле, обе компании советуют клиентам позаботиться о страховании своих поездок.

«Мы всегда советуем гостям покупать страховку на время поездки, потому что страховка на время поездки покрывает болезни», — сказала Квонг. «Есть возможность купить страховку через Vrbo, но вы также можете купить страховку через любого поставщика, который покрывает то, что вам нужно».

На сайте Airbnb говорится, что его клиенты «могут захотеть рассмотреть возможность» приобретения страховки на время путешествия, которая может предложить «широкий спектр преимуществ».

Источник: news.yahoo


Login

Добро пожаловат! Войдите в свой аккаунт

Запомни меня Забыли пароль?
Lost Password